Customer Success Manager

Faire équipe avec Capté

Capté est le SaaS pour sous-titrer très facilement des vidéos.

Derrière ce SaaS, il y a une petite équipe. Après de longues discussions avec des professionnels qui communiquent par la vidéo, Emmanuel et Gabriel constatent que sous-titrer est devenu essentiel, dans un contexte où 80% des vidéos sur les réseaux sociaux sont regardées en mute. Sous-titrer reste une tâche longue et fastidieuse.

Aujourd’hui nous sommes 5, la petite équipe de Capté a ainsi mis au point un logiciel SaaS basé sur un algorithme d’intelligence artificielle, qui permet aux entreprises et créateurs de contenus de :

• gagner en visibilité, en renforçant la portée de leurs messages, mais également en permettant de les sous-titrer dans l'une des 10 langues déjà proposées (français, anglais, espagnol, italien, allemand, chinois et +),
• gagner du temps, en sous-titrant une vidéo en 5 minutes maximum : grâce à la reconnaissance vocale, les sous-titres sont transcrits instantanément,
• économiser leur argent, en évitant d'avoir recours à des logiciels coûteux

Commercialisée depuis janvier 2021, la solution a séduit 40,000 utilisateurs avec des abonnés payants tels que Welcome To The Jungle, Maddyness, France Télévision, Galeries Lafayette, AFNOR, TotalEnergies, Parfums Christian Dior, Le Crayon, et de nombreux entrepreneurs ! (et ils adorent Capté 🤩).

Le CSM est un rôle clef, quelles sont ses missions ?

Avant, pendant et après la prise de l’abonnement, vous avez un rôle stratégique.

Avant l’abonnement, vous relevez les indicateurs clés de satisfaction des visiteurs, les analysez et suivez leur évolution. Vous identifiez les besoins, et opportunités en échangeant avec nos visiteurs.

L'objectif : l'acquisition de nouveaux clients grâce à une stratégie basée sur les KPIs du service client.

Littéralement responsable du succès client, votre objectif est de permettre à l'utilisateur d'exploiter tout le potentiel de Capté.

Pendant l’abonnement, vous assurez de la bonne compréhension de l’outil et optimiser les facteurs de réussites d’une bonne utilisation. Vous accompagnez la clientèle à l'usage, pour satisfaire d'une part et fidéliser d'autre part.

L’objectif : retenir les abonnés et offrir à Capté l'opportunité de réaliser des ventes additionnelles.

Outils

Vous proposez les outils nécessaires et complétez avec ceux existants. Aujourd’hui nous sommes branchés sur :

• Support - Intercom
• CRM - Folk.app
• Mailing - Intercom, Postmark
• Réseaux sociaux - Instagram, YouTube, LinkedIn

Les compétences

Nous cherchons un fan du relationnel qui aime échanger et s’assurer que le service rendu l’est au maximum. Une personne organisée qui sait jongler entre ses messageries instantanées et ses mails. Une personne qui aime les enquêtes et résoudre les problèmes.

Vous assurez un contact client irréprochable. Vous connaissez les clients pour leur apporter une expérience qui les marquera.

Votre assiduité vous permet de remonter les interrogations et problèmes que rencontrent les clients afin de constamment pouvoir améliorer notre service.

Votre curiosité nous aide à mieux comprendre les raisons qui poussent certains de nos clients à nous quitter et d’autres à rester.

Vous avez des compétences en négociation commercial et savez mener une démonstration de logiciel en ligne.

Au contact de nos clients, vous serez également impliqué.e dans nos réflexions stratégiques plus larges et aurez l’occasion de découvrir la réalité de ce métier indispensable au fonctionnement de toute société dont la croissance est conduite par le produit.

Vous comprenez l’anglais et le parlez facilement.

Cette offre est faites pour vous si

• vous aimez rendre service
• vous aimez communiquer votre joie
• vous aimez apprendre
• vous aimez travailler en équipe
• vous aimez la communication asynchrone
• vous êtes intéressé par la croissance d’une entreprise
• vous aimez les outils numérique
• vous adorez découvrir des outils et optimiser votre temps

Cette offre est à éviter si

• vous pensez tout connaître
• vous aimez les choses bien rangées qui restent figées dans le marbre
• vous ne connaissez pas les outils numériques
• vous ne savez pas vous remettre en question

Compétences techniques

• Fortes capacités organisationnelles
• Gestion et suivi de projet
• Appétence pour les chiffres
• Excellente élocution en français
• Excellente écriture française
• Slasheur/Slasheuse qui aime les outils et l’automation
• Comprends parfaitement l’anglais

Qualités

• Vous n’hésitez pas à mettre les mains dans la machine, le cambouis ne vous fais pas peur
• Vous êtes organisés et ne connaissez pas le stress
• Vous êtes assidu

<aside>🙌 On cherche une personnalité avant tout. N’hésitez pas à postuler même si vous ne cochez pas toutes les cases !

</aside>

Les avantages

🏝️ Télétravail : le confinement nous a fait goûter au travail à distance. Impossible de s’en séparer maintenant !

🌱 Environnement positif : forte croissance et favorisant l’autonomie

💪Mutuelle : une très bonne mutuelle avec Alan

💳Tickets restaurants : Une carte Swile à la place de tickets. Tellement plus simple à utiliser !

💻Home office setup : on te donne un ordinateur portable

👓 Apprendre, toujours : on offre 100€/mois pour apprendre avec les meilleures formations en ligne. Et c’est toi qui choisis, livres, e-formation, etc.

📈 Partage du succès : lorsque Capté atteint son objectif de MRR en fin d’année, vous touchez une prime de 10% de ton brut annuel.

Déroulement du recrutement

1. Candidatez par e-mail à faire.equipe@getcapte.com (en quelques lignes, avec votre profil LinkedIn, un portfolio et un lien vers ce que vous avez accompli dont vous êtes le plus fier !)
2. Vous échangez une première fois par visio pendant 30 minutes avec un membre de l’équipe
3. Vous répondez à un exercice technique - on cherche un doer !
4. Vous rencontrez l’un des deux associés
5. Vous échangez avec le reste de l’équipe individuellement
6. Vous êtes sélectionné

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